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MARMOT土撥鼠官網自行車單車售后流程

1、MARMOT土撥鼠單車售后服務人員接到客戶報修電話

電話接聽人員詢問MARMOT土撥鼠自行車購買客戶的單位、地址、自行車購買時間、自行車產品種類(山地自行車即山地車、公路自行車即公路車、兒童自行車即童車)型號、整車或者自行車零部件編號、自行車單車故障原因(內容以QQ或MARMOT官網郵件獲取的自行車圖片及視頻形式為據)并建立《顧客自行車質量反饋信息表》根據《顧客自行車質量反饋信息表》,MARMOT土撥鼠自行車售后服務部電話記錄員填寫《MARMOT土撥鼠自行車維修服務申請單》(按格式填寫)


2、MARMOT土撥鼠自行車問題分類

A)對比較復雜的MARMOT土撥鼠自行車故障,需協同其他MARMOT土撥鼠自行車相關部門進行分析的,應與MARMOT土撥鼠自行車購買客戶說明并告知自行車維修時間或回復時間

B)對重大MARMOT土撥鼠自行車質量問題,客戶/代理商需用電子郵件形式或者QQ將自行車圖片及自行車視頻發至MARMOT土撥鼠自行車售后服務部,必要時MARMOT土撥鼠自行車售后服務部將協同相關部門讓客戶將問題自行車產品寄到天碩自行車公司到進行現場查看。


3、MARMOT土撥鼠自行車問題處理

A)MARMOT土撥鼠自行車單車售后服務部主管安排人員依據《土撥鼠自行車維修服務申報單》到倉庫領取相關MARMOT土撥鼠自行車配件

B)如因MARMOT土撥鼠自行車產品質量問題應及時填寫《MARMOT土撥鼠自行車產品品質反饋表》,通知MARMOT土撥鼠自行車技術部門確認處理,供方需將處理結果回傳至MARMOT土撥鼠自行車售后服務部

C)安排指定MARMOT土撥鼠自行車售后技術人員根據《MARMOT土撥鼠自行車維修服務申報單》對收到問題MARMOT土撥鼠自行車產品進行及時維修以及處理。


4、MARMOT土撥鼠自行車服務結束

指定MARMOT土撥鼠自行車自行車售后技術人員根據《土撥鼠自行車維修服務申報單》對收到問題MARMOT土撥鼠自行車產品進行及時維修,修理完畢,將舊部件寄回零部件供應商公司經質檢部門分析確認確認品質原因。



售后服務熱線:018964122036    售后服務QQ號碼:740940961

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